Euskadin, erabiltzaile eta kontsumitzaileek eskubideen aplikazioaren inguruko ikerketa (2012)

Arartekoak, Euskadiko herriaren defendatzaileak hala eskatuta, Euskadin kontsumitzaileen eskubideen inguruko azterketa kualitatiboa egin zen. Kontsumorako hiru esparrutan zehaztu ziren: airelineak, telekomunikazioak eta teknologia. Alde batetik, gaiaren inguruko lege esparrua aztertu zen, eta bestetik, “erreklamazio ibilbideak” deitutakoetan (kontsumo eskubideak urratzeagatik erreklamazioa jartzea) diharduten perfil ezberdinetako pertsonekin harremanetan jarri ginen, erreklamazioak egiten zituzten herritarrak, Administrazioetako teknikariak, kontsumo eskubideen defentsan ari diren erakunde pribatuak... Erreklamazio prozesu guztiaren analisia burutu zen.

Identifikatutako ibilibide ezberdinen inguruko ondorio zehatzak lortu ziren, eta gainera, emaitza nagusiak irudikatzen zituen animazio bat diseinatu zen, ibilbide ezberdinak pertsonifikatzen zituzten pertsonaien bitartez.

Material osagarria:

Ikerketak

Farapi Koop. medioetan

Farapi

Mundaiz bidea 10, 23.bulegoa
20012 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

Calle Travieso 27, 2-A
35002 Las Palmas de Gran Canaria

T (+34) 943 00 35 85
F (+34) 943 00 35 84
info@farapi.com