A petición del Ararteko, Defensoría del Pueblo, se realiza un estudio cualitativo sobre los derechos de las personas consumidoras en Euskadi. El estudio se centró en tres áreas de consumo: las aerolíneas, las telecomunicaciones y la tecnología. Por un lado se analizó el ámbito legal de cada una de las áreas, por otro lado, en el apartado llamado "itinerarios de reclamación" (reclamación por la vulneración de derechos al consumir) se recogieron las experiencias de personas de distintos perfiles, ciudadanía, personal técnico de administración, entidades privadas que trabajan en defensa de los derechos de las personas consumidoras, etc. Se realizó un análisis de todo el proceso de reclamación.
Se lograron resultados específicos de cada uno de los itinerarios analizados que se mostraron por medio de unas animaciones.